“我们政务服务大厅，有一个特色的‘办事窗口’。许多事项通过这个‘办事窗口’就能远程办理……”近日，记者在甘孜州行政审批局了解到，方便群众办事的“远程虚拟窗口”已在我州启用。

　　在甘孜州政务服务大厅，记者看到，工作人员通过政务服务智能终端收到了道孚县鲜水镇群众冲翁仁真发来的医保业务办理求助信息，导办人员及时运用远程视频指导，帮助他了解事项办理流程，知道他扫描身份证复印件、上传提交医保卡等材料。不到3分钟，此次医保业务顺利办理。

　　“以前办理这些业务，得专门去趟康定，费时又费力。现在网上提交材料，真是太方便了。”冲翁仁真高兴地说。

　　“虚拟窗口云见面，大小事项远程办！”这正是甘孜州为提升政务服务智能化水平，拓宽企业群众办事途径的一项措施。据悉，通过“虚拟窗口”，办事企业群众只需在自助终端上轻触“视频导办”选项，选择相应的受理窗口和办理事项，系统将智能匹配并即时发起音视频通话，无缝连接至目标县（市）政务大厅的工作人员。同时，工作人员将依据标准化服务指南，为群众提供详尽的办事指导、疑问解答及材料准备辅助，异地实现“手把手、保姆式”的同屏指导与在线帮办，轻松完成各类办理业务，让复杂业务办理变得简单快捷。

　　“在接到群众的视频咨询需求时，我们会详细了解其办事需求。工作人员通过藏汉双语指导他复印材料、递交材料，确保他线上高效办理。”甘孜州行政审批局平台服务科相关负责人包旭杰介绍。

　　目前“虚拟窗口”可以受理135个事项，涵盖人社、医保、民政、残联、卫健、住建等多个部门的业务。其中，群众办理的高频业务如医保记录册申领、医保个人信息查询、城乡居民社会保险费缴费证明打印、婚姻登记等民生档案查询、个人住房公积金信息查询等，均可在“远程虚拟窗口”点位就近办理。自“虚拟窗口”开设以来，截至目前，全州政务服务场所投放自助终端设备78台，并已在康定市、泸定县、道孚县、色达县、甘孜县5个县（市）共13台设备上完成了首批升级联调，提升了政务服务的便捷性。

　　包旭杰告诉记者，下一步，甘孜州行政审批局将持续搜集群众使用过程中的问题意见与建议，不断优化完善“视频导办”功能，同时逐步拓宽应用场景，加快县、乡镇便民服务场所自助终端设备的升级改造步伐，实现18个县（市）、289个乡镇“虚拟窗口”全覆盖，全面构建线上线下融合、便捷高效的政务服务新体系。

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